社區大媽們如今不跳廣場舞都回家等社區001的雷鋒（社區001配送員）了？

　　說起社區001，除了北京大多數社區居民，很多城市的消費者還很陌生，但這個由天使投資人薛蠻子投資500萬元的才成立兩年的公司，如今月營收已經過億元，而且從北京發展到了全國10多個城市。

　　在目前各種模式已經被挖掘一空的環境下，社區001這家“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”的公司聽起來甚至有點像皮包公司，憑什么去年在薛蠻子眼里值5個億，今年卻被投資公司估值20億？

　　大賣場的搬運工

　　《中國連鎖》記者聽完社區001創始人邵元元對其模式的介紹，第一反應竟然是：就像農夫山泉“我們只是大自然的搬運工”的廣告詞一樣，社區001有點像“我們只是大賣場商品的搬運工”。

　　簡而言之，2012年6月社區001從和北京朝陽卜蜂蓮花合作建立的第一個商圈開始，向5公里以內的社區居民提供配送服務，這些商品都是從商圈內合作的大賣場拿貨，并向消費者承諾一小時送達。

　　2013年，社區001已在北京發展18個商圈，并向上海、廣州等地發展，當年獲得一筆上億元的A輪融資。如今，社區001在北京4300多個社區發展了28個商圈，并進入了中國12個城市，包括武漢、南京、杭州等。

　　邵元元談起做社區001的初衷，是基于把互聯網落地化的想法，在他看來，互聯網的關鍵是找人，而不是找流量。如果能夠把社區電子化，利用此前做搜房網積累的開發商資源優勢（邵元元是原搜房網運營總裁，創始人之一），邵元元自己建立了一種把物業和業主之間可以互動的電子系統，物業可以利用短信通給業主發送各種通知，把內部互動系統電子化。這也為社區001打下了基礎。

　　邵元元告訴記者，社區001不做供應鏈、不建立超市，也不做電商平臺，“時間和基因決定社區001如果要做第二個1號店的話是不可能成功的。大賣場在商品品質環節具有優勢，而其劣勢就是銷售和推廣，這正是社區001的優勢。”

　　社區001扮演的角色更多的是社區服務商，找商超、供應商、廠家來合作，對于廠家和供應商，不收取任何費用，社區001的盈利模式是扣點，沒有平臺費、廣告費、推廣費，模式其實跟百貨的聯營模式一樣，這一讓合作對象沒有負擔的模式為其吸引了很多商家和供應商。

　　誰來買賬？

　　這樣一個看似完美的模式真的有顧客買單嗎？

　　“全國發展60萬用戶，日均2萬訂單，客單價300元左右，北京市場也在整個社區001的營收方面占比較重，而且已經開始盈利。”邵元元說。

　　邵元元將社區001的主要顧客群定位為35~55歲掌握家庭錢袋子、米袋子、菜籃子的家庭主婦們，這一群體往往決定家庭消費品質，大多數又并不善于網購，邵元元將其稱之為菜鳥網民，過去這個群體的主要購物方式為一周去一兩次大賣場，還要忍受排隊的苦惱，而7-11主要面向的年青白領、單身族等非家庭購物人群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特價商品的老年消費群體并不屬于社區001的主要受眾。

　　在宣傳方式上，社區001也表現得跟京東刷墻一樣“接地氣”——聯合物業在社區內以線下體驗的方式進行宣傳和推廣，這種活動變社區001成為惠民活動。記者查閱社區001微信公眾賬號，發現其目前在全國社區001的商圈內，一周會有100多場這樣的活動。“跟商家（如金龍魚、中糧集團、加多寶、阿爾山等）提前談好，以讓利形式來讓消費者來體驗，包括紙品、糧油、酒類等商品，效果很好，最近社區001從東北嫩江談了一個原稻米（現場脫殼）的商家，主打健康食品，很受社區居民歡迎。”

　　由于下單方便（電話也可以下訂單），有的人下班時直接下單，回到家的時候社區001的雷鋒（社區001配送員）剛好到家。能在1小時內送達確實吸引了很多社區消費群體。據邵元元介紹，現在老顧客的回頭率達到86%。

　　怎么做服務

　　在社區001網站，商品品類主要是柴米油鹽等食品類和日化類商品，雖然這類商品的毛利低，但在邵元元看來，先讓主要消費群體喜歡上、依賴上社區001，感受到其快捷、優質的服務，等她們“上鉤”以后，再上線毛利高的家居、百貨類商品。

　　兩年多的發展，1小時送達的準確率能達到90%、服務滿意度97%確實非常不容易。邵元元告訴《中國連鎖》記者，社區001目前先考慮服務，在考慮利潤和效益。考核雷鋒的績效標準不是訂單量，而是服務態度，每次雷鋒配送員送貨時會讓顧客填寫對服務的滿意度。

　　所以，他寧可把顧客“寵壞”。例如，除了1小時送達以外，顧客還可以指定配送時間，這是其他電商不能做到的。由于每個商圈都有一個服務網點，顧客指定時間的話只需要把貨品存至服務點（大概100平方米），到指定時間再去配送即可。

　　更過分的是，配送員還可以為顧客“代購”生鮮產品。大多數的生鮮品類并沒有在社區001的網站上線，但是顧客下單時可以備注需要代購水果、蔬菜或者肉類，訂單生成后，相應商圈集采后，采購人員會直接打電話給顧客，向其描述所需商品和價格，由客戶決定是否代購，但這種情況成本高，不確定因素多，但“為了全方位滿足顧客需求，社區001還是這樣做了。”

　　在邵元元的設想中，未來，一張社區001的卡“電子錢包”的形式，可以在小區周邊的商家進行結算，而且會有折扣，利用平臺提供例如美發、蛋糕、餐館、寵物服務等整個社區一體化的服務，“要做規模最大的社區服務商，把商家和社區居民捆綁到自己的平臺上。”